Eine Produktseite muss in wenigen Sekunden zwei Fragen beantworten: Ist das Produkt das Richtige für mich, und kann ich diesem Anbieter vertrauen? Vertrauen geht selten durch einen großen Fehler verloren, sondern durch viele kleine Unklarheiten.
Typische Stellen, an denen Zweifel entstehen
- Versandkosten, Lieferzeit und Rückgabe sind erst im Checkout sichtbar.
- Bilder zeigen das Produkt nur aus einer Perspektive oder ohne Größenbezug.
- Beschreibungen wiederholen Herstellerangaben, statt Fragen zu beantworten.
- Bewertungen, Kontaktwege und Garantien liegen an verschiedenen Stellen.
- Mehrere gleich stark gestaltete Schaltflächen lassen offen, was der nächste Schritt ist.
So prüfen Sie Ihre eigene Seite
Öffnen Sie eine Produktseite auf dem Smartphone und stellen Sie sich eine Person vor, die Ihren Shop nicht kennt. Notieren Sie jede Frage, die ohne Scrollen oder Klick unbeantwortet bleibt. Fragen Sie außerdem Ihren Support, welche Rückfragen zu dieser Seite am häufigsten eingehen.
Änderungen bewerten
Ändern Sie nicht alles auf einmal. Formulieren Sie eine Annahme, zum Beispiel: Wenn Versandinformationen am Kaufbutton stehen, brechen weniger Besucher im Checkout ab. Legen Sie vorher fest, welche Kennzahl Sie beobachten, und vergleichen Sie über einen ausreichend langen Zeitraum. Ob eine Änderung geholfen hat, zeigen erst Ihre eigenen Daten, nicht eine Faustregel.
Was Sie jetzt tun können
Prüfen Sie diese Woche eine Produktseite mit der Liste oben. Wählen Sie die eine Frage, die am häufigsten offen bleibt, und beantworten Sie sie direkt am Kaufbutton. Wenn Sie Produktseiten und Kaufwege systematisch prüfen lassen möchten, gehört das zu Growth bei THALYRON.