Als Hürde zählt alles, was einen Besucher auf dem Weg zum Kauf bremst: unklare Navigation, fehlende Informationen, zu viele Formularfelder. Betreiber bemerken sie selten, weil sie ihren eigenen Shop zu gut kennen.
Vier Orte, an denen Sie suchen sollten
- Navigation und Suche: Finden neue Besucher in wenigen Klicks eine passende Kollektion?
- Produktseite: Sind Preis, Varianten, Lieferzeit und Rückgabe sofort verständlich?
- Warenkorb: Entstehen hier neue Überraschungen, etwa Kosten oder Pflichtfelder?
- Checkout: Wie viele Schritte und Eingaben braucht es bis zur Bestellung?
Drei einfache Methoden
Erstens: kurze Nutzertests mit wenigen Personen, die eine konkrete Aufgabe lösen sollen, ohne dass Sie helfen. Zweitens: Support-Anfragen sammeln, denn jede wiederkehrende Frage zeigt eine Lücke im Shop. Drittens: die Schritte im Kaufprozess in Ihren Auswertungen nebeneinanderlegen und die Stelle mit dem größten Abfall genauer ansehen.
Mit einem Engpass beginnen
Wählen Sie nicht zehn Verbesserungen, sondern die eine Stelle, an der die meisten Besucher aussteigen. Formulieren Sie eine Vermutung, ändern Sie eine Sache und beobachten Sie das Ergebnis. So lernen Sie aus jeder Änderung, statt nur zu raten.
Was Sie jetzt tun können
Öffnen Sie Ihren Shop auf dem Smartphone und lösen Sie als Fremder eine einfache Kaufaufgabe. Notieren Sie, wo Sie zögern. Für eine strukturierte Prüfung bietet THALYRON im Bereich Growth Shop-Analysen an.